תשובות לפניות בכתב של מבוטחים
בכל פניה בכתב של מבוטח לקופת החולים שלו, אם במכתב ואם בדואר אלקטרוני, הוא זכאי לקבל את התשובה בכתב באופן מנומק וברור, במיוחד כשהפניה הייתה בנושא אי קבלת שירות או דחייה מלאה או חלקית של בקשה כלשהי של המבוטח.